Ön Bilgilendirme Formu

Son Güncelleme Tarihi: 24.06.2026

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Bardeks E-Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen cicekcimarketi.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde, alıcının sipariş öncesinde bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Bu form; satıcı bilgileri, sipariş konusu ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat, fatura, iptal, iade, cayma hakkı ve hak arama yollarına ilişkin genel bilgileri içerir.

cicekcimarketi.com, çiçekçilik sektörü, hediyelik ürün satıcıları, butik işletmeler, organizasyon firmaları, e-ticaret satıcıları ve benzeri ticari alıcılara yönelik toptan ürün tedariki sunan bir e-ticaret platformudur. Bu nedenle siparişin tüketici işlemi mi yoksa ticari/toptan alım mı olduğu, uygulanacak iptal, iade ve cayma hakkı koşulları bakımından ayrıca değerlendirilebilir.

  1. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı / Hizmet Sağlayıcı: Bardeks E-Ticaret Limited Şirketi
Web Sitesi: cicekcimarketi.com
Adres: Velibaba Mah. Ziyaülhak Sk. No:2AA Pendik / İstanbul
Vergi Dairesi: Pendik
Vergi No: 1421481249
MERSİS No: 0142148124900001
E-posta: bilgi@cicekcimarketi.com
Telefon: 0543 903 99 58

  1. ALICI BİLGİLERİ

Alıcı bilgileri, sipariş sırasında alıcı tarafından girilen bilgilerden oluşur.

Ad Soyad / Firma Unvanı: Sipariş sırasında belirtilen alıcı bilgisi
Telefon: Sipariş sırasında belirtilen telefon numarası
E-posta: Sipariş sırasında belirtilen e-posta adresi
Teslimat Adresi: Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresi
Fatura Adresi: Sipariş sırasında belirtilen fatura adresi
Vergi Dairesi / Vergi No: Kurumsal fatura talep edilmesi halinde alıcı tarafından girilen bilgiler
T.C. Kimlik No: Bireysel fatura veya yasal zorunluluk kapsamında talep edilmesi halinde alıcı tarafından girilen bilgi

  1. FORMUN KONUSU

İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nun konusu, alıcının cicekcimarketi.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, teslimatı, ödeme koşulları, iptal, iade, cayma hakkı ve tarafların hak ve yükümlülüklerine ilişkin ön bilgilendirme yapılmasıdır.

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürün bilgilerini, ürün adedini, satış fiyatını, kargo veya teslimat ücretini, ödeme yöntemini, fatura bilgilerini, teslimat adresini ve sipariş toplamını kontrol etmekle yükümlüdür.

  1. ÜRÜN BİLGİLERİ

Sipariş konusu ürün veya ürünlerin temel özellikleri, cicekcimarketi.com üzerindeki ilgili ürün sayfasında yer almaktadır.

Ürün bilgileri; ürün adı, ürün açıklaması, ürün görselleri, ürün adedi, varsa varyasyon bilgisi, renk, ölçü, paket içeriği, stok durumu ve satış fiyatı gibi bilgilerden oluşur.

Alıcı, sipariş vermeden önce ürün sayfasında yer alan açıklamaları, ürün görsellerini, ölçüleri, paket içeriğini, adet bilgisini ve varsa varyasyon seçeneklerini incelemelidir.

Toptan satışa konu ürünlerde ürün adedi, koli içeriği, paketleme şekli, renk/model seçenekleri ve stok durumu siparişe göre değişebilir. Ürün sayfasında belirtilen bilgiler esas alınır.

  1. FİYAT VE ÖDEME BİLGİLERİ

Sipariş konusu ürünlerin satış fiyatı, ürün sayfasında ve ödeme adımında gösterilen tutardır.

Sipariş toplamı; ürün bedeli, varsa kargo veya teslimat ücreti, varsa indirim, kampanya ve diğer ek ücretler dahil edilerek ödeme ekranında alıcıya gösterilir.

Ürün fiyatları Türk Lirası cinsindendir. Fiyatlara yürürlükteki mevzuata göre uygulanması gereken vergiler dahildir veya ödeme ekranında ayrıca gösterilebilir.

Ödeme işlemleri cicekcimarketi.com üzerinde PayTR ödeme altyapısı aracılığıyla güvenli şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartı bilgileriniz Bardeks E-Ticaret Limited Şirketi tarafından saklanmaz. Kart bilgileri PayTR’nin güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir.

Ödeme yöntemi, sipariş sırasında alıcı tarafından seçilir. Havale/EFT seçeneği sunulması halinde siparişin işleme alınması ödeme onayına bağlı olabilir.

  1. TESLİMAT BİLGİLERİ

Siparişler, alıcı tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Teslimat süresi; ürünün stok durumuna, sipariş adedine, ürünün hazırlanma süresine, kargo yoğunluğuna, teslimat bölgesine ve siparişin toptan/ticari niteliğine göre değişebilir.

Toptan siparişlerde ürün adedi, koli hacmi, paketleme süreci ve sevkiyat planlaması nedeniyle teslimat süresi standart bireysel siparişlere göre farklılık gösterebilir.

Teslimat, anlaşmalı kargo veya kurye firmaları aracılığıyla yapılabilir.

Kargo veya teslimat ücreti varsa, ödeme adımında alıcıya gösterilir. Belirli tutar üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanması halinde bu bilgi sepet veya ödeme ekranında ayrıca gösterilebilir.

Alıcı, teslimat adresini eksiksiz ve doğru girmelidir. Yanlış, eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmeleri ve ek masraflardan alıcı sorumlu olabilir.

  1. FATURA BİLGİLERİ

Siparişe ilişkin fatura, alıcının sipariş sırasında belirttiği fatura bilgilerine göre düzenlenir.

Alıcı bireysel fatura veya kurumsal fatura seçeneğini sipariş sırasında doğru şekilde belirtmelidir.

Kurumsal fatura taleplerinde firma unvanı, vergi dairesi, vergi numarası ve fatura adresi bilgileri eksiksiz girilmelidir.

Fatura bilgileri sipariş tamamlandıktan sonra yasal süreçler nedeniyle değiştirilemeyebilir veya değişiklik talebi ayrıca değerlendirilebilir.

  1. SİPARİŞİN ONAYLANMASI

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün bilgilerini, ürün adedini, fiyatı, ödeme yöntemini, teslimat adresini, fatura bilgilerini, kargo ücretini ve sipariş toplamını kontrol ettiğini kabul eder.

Alıcı, ödeme adımında siparişi onaylayarak işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, İptal ve İade Koşulları’nı, Gizlilik Politikası’nı ve KVKK Aydınlatma Metni’ni okuyup kabul ettiğini beyan eder.

Siparişin tamamlanması için ödeme işleminin başarılı şekilde gerçekleşmesi gerekir.

Ödeme onayı alınmayan siparişler işleme alınmayabilir.

  1. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş iptali talepleri, ürün hazırlık, tedarik, paketleme veya kargo süreci başlamadan önce yapılmalıdır.

Sipariş hazırlık, tedarik veya paketleme süreci başlamamışsa iptal talebi değerlendirilir ve uygun bulunması halinde ödeme iadesi süreci başlatılır.

Aşağıdaki durumlarda iptal talebi kabul edilmeyebilir:

Ürün hazırlık süreci başlamışsa.

Ürün tedarik, paketleme veya sevkiyat sürecine alınmışsa.

Ürün kargo veya kurye firmasına teslim edilmişse.

Ürün alıcı talebine göre özel olarak hazırlanmışsa.

Toptan sipariş için ürünler özel olarak ayrılmış, paketlenmiş veya tedarik edilmişse.

Ürünler özel fiyat, kampanya, toplu alım veya ticari anlaşma kapsamında hazırlanmışsa.

  1. TÜKETİCİ SİPARİŞLERİNDE CAYMA HAKKI

Alıcı, tüketici sıfatıyla yaptığı mesafeli satışlarda, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim edildiği gün başlar.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için alıcının 14 günlük süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunması gerekir.

Cayma bildirimi için kullanılabilecek iletişim bilgileri:

E-posta: bilgi@cicekcimarketi.com
Telefon: 0543 903 99 58
Adres: Velibaba Mah. Ziyaülhak Sk. No:2AA Pendik / İstanbul

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, eksiksiz, tekrar satışa uygun ve varsa faturası, ambalajı, aksesuarları ve tüm parçalarıyla birlikte iade edilmesi gerekir.

  1. TOPTAN VE TİCARİ SATIŞLARDA CAYMA VE İADE

cicekcimarketi.com üzerinden verilen siparişlerin önemli bir kısmı, ticari işletmelere, çiçekçilere, hediyelik ürün satıcılarına, butiklere, organizasyon firmalarına, bayilere veya e-ticaret satıcılarına yönelik toptan satış niteliğinde olabilir.

Ticari veya toptan alım amacıyla verilen siparişlerde, alıcının tüketici sıfatıyla hareket etmediği durumlarda, tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir.

Bu tür siparişlerde iptal, iade ve değişim talepleri; siparişin durumu, ürünün niteliği, ürünün tekrar satışa uygunluğu, stok durumu, ürünün özel olarak tedarik edilip edilmediği ve taraflar arasındaki ticari süreç dikkate alınarak değerlendirilir.

Toptan satışlarda aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

Ürünlerin tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş olması.

Ürün ambalajlarının açılmış, bozulmuş veya zarar görmüş olması.

Ürünlerin kullanılmış, eksik, kirlenmiş, yıpranmış veya hasar görmüş olması.

Ürünlerin alıcı talebine göre özel olarak ayrılmış, paketlenmiş veya hazırlanmış olması.

Siparişin kampanya, özel fiyat, toplu alım, bayi fiyatı veya ticari anlaşma kapsamında verilmiş olması.

Ürünlerin toptan sipariş için özel olarak tedarik edilmiş olması.

Alıcının kendi stok, satış veya müşteri değişikliği nedeniyle ürünü iade etmek istemesi.

Ancak ürünün hatalı, eksik, yanlış veya taşıma sırasında hasarlı teslim edilmesi halinde alıcı, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede satıcıyla iletişime geçmelidir.

  1. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Aşağıdaki ürünlerde ve durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

İsim, logo, fotoğraf, özel tasarım, özel renk, özel paketleme veya kişiye/firmaya özel üretim içeren ürünler.

Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

Kullanılmış, zarar görmüş, eksik parçalı veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler.

Alıcının talebine göre özel olarak tedarik edilen, ayrılan veya paketlenen toptan sipariş ürünleri.

Ticari alım amacıyla verilen ve yeniden satışa yönelik toplu siparişler.

Özel fiyat, kampanya, bayi fiyatı veya toplu alım anlaşması kapsamında hazırlanan siparişler.

Ürünün niteliği gereği iadesi sağlık, hijyen, güvenlik veya tekrar satış uygunluğu açısından mümkün olmayan durumlar.

  1. İADE SÜRECİ

İade işlemi başlatmadan önce alıcı, Çiçekçi Marketi.com ile iletişime geçmelidir.

İade talebi için aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

Sipariş numarası.

Ad soyad veya firma unvanı.

Telefon ve e-posta bilgisi.

İade talebinin nedeni.

Ürün fotoğrafı.

Ambalaj ve kargo görselleri.

Varsa hasar, eksik veya yanlış ürün görüntüleri.

Teslimat tarihi ve açıklama.

İade talebi incelendikten sonra uygun bulunması halinde iade gönderim bilgileri alıcıya iletilir.

Satıcı tarafından onaylanmadan veya iade gönderim bilgisi verilmeden yapılan gönderilerde süreç uzayabilir. Yanlış adrese, farklı taşıyıcıyla veya bildirimsiz yapılan iadelerde ürünün tarafımıza ulaşmamasından kaynaklanan sorunlardan satıcı sorumlu olmayabilir.

  1. İADE KARGO BİLGİLERİ

İade talebi onaylandıktan sonra alıcıya iade kargo yöntemi ve gönderim bilgileri iletilir.

İade gönderiminde satıcı tarafından bildirilen kargo firması ve gönderim bilgileri kullanılmalıdır.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderimi gibi satıcı kaynaklı durumlarda kargo süreci ayrıca değerlendirilir.

Tüketici siparişlerinde iade kargo süreçleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütülür.

Toptan veya ticari siparişlerde iade kargo bedeli; siparişin niteliğine, iade nedenine, ürün durumuna ve taraflar arasındaki ticari sürece göre ayrıca değerlendirilebilir.

  1. BEDEL İADESİ

İade koşullarına uygun şekilde cayma hakkı kullanılan tüketici siparişlerinde, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken diğer ödemeler, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde iade edilir.

Bedel iadesi, mevzuatta belirtilen süreler içinde yapılır.

Ödeme iadesi PayTR, banka veya kart kuruluşu süreçlerine bağlı olarak alıcının hesabına ya da kartına yansıyabilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler Çiçekçi Marketi.com’un kontrolü dışındadır.

Toptan ve ticari satışlarda bedel iadesi; ürünün iade koşullarına uygunluğu, satıcı kaynaklı hata olup olmadığı, ürünün tekrar satışa uygunluğu ve taraflar arasındaki ticari sürece göre değerlendirilir.

  1. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Alıcı, teslim aldığı ürünün hasarlı, eksik veya siparişinden farklı olduğunu düşünüyorsa, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede satıcıyla iletişime geçmelidir.

Bu durumda alıcıdan sipariş numarası, ürün fotoğrafı, ambalaj görselleri, kargo görselleri ve sorunu açıklayan kısa bilgi talep edilebilir.

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya belirgin hasar varsa mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durum bildirilmelidir.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiği tespit edilirse değişim, eksik ürün gönderimi, yeniden gönderim veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olan işlem uygulanır.

  1. ŞİKAYET VE BAŞVURU YOLLARI

Alıcı, sipariş, teslimat, ödeme, iptal, iade veya ürünlerle ilgili talep ve şikayetlerini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden satıcıya iletebilir:

Bardeks E-Ticaret Limited Şirketi
Adres: Velibaba Mah. Ziyaülhak Sk. No:2AA Pendik / İstanbul
E-posta: bilgi@cicekcimarketi.com
Telefon: 0543 903 99 58

Tüketici sıfatıyla yapılan işlemlerde alıcı, mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde ikametgahının bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

Ticari veya toptan satış niteliğindeki işlemlerde taraflar arasındaki uyuşmazlıklar genel mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

  1. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Sipariş, ödeme, teslimat, fatura, iptal, iade ve müşteri hizmetleri süreçlerinde paylaşılan kişisel veriler, Bardeks E-Ticaret Limited Şirketi tarafından ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfaları incelenebilir.

  1. YÜRÜRLÜK VE ONAY

Alıcı, cicekcimarketi.com üzerinden sipariş vermeden önce işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda okuyup bilgi sahibi olduğunu, ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, kargo ücreti, iptal, iade, cayma hakkı ve hak arama yolları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Alıcı, siparişi onaylamakla işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu kabul etmiş sayılır.