Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son Güncelleme Tarihi: 24.06.2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Bardeks E-Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen cicekcimarketi.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren alıcı ile satıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında düzenlenmiştir.

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, İptal ve İade Koşulları’nı, Gizlilik Politikası’nı ve KVKK Aydınlatma Metni’ni okuyup anladığını, elektronik ortamda onayladığını ve sipariş verdiği ürün/hizmetlere ilişkin temel bilgileri incelediğini kabul eder.

  1. TARAFLAR

1.1 SATICI BİLGİLERİ

Satıcı / Hizmet Sağlayıcı: Bardeks E-Ticaret Limited Şirketi
Web Sitesi: cicekcimarketi.com
Adres: Velibaba Mah. Ziyaülhak Sk. No:2AA Pendik / İstanbul
Vergi Dairesi: Pendik
Vergi No: 1421481249
MERSİS No: 0142148124900001
E-posta: bilgi@cicekcimarketi.com
Telefon: 0543 903 99 58

1.2 ALICI BİLGİLERİ

Alıcı bilgileri, cicekcimarketi.com üzerinden sipariş sırasında alıcı tarafından girilen bilgilerden oluşur.

Alıcı bilgileri aşağıdaki alanları içerebilir:

Ad soyad veya firma unvanı.

Telefon numarası.

E-posta adresi.

Teslimat adresi.

Fatura adresi.

Fatura tipi.

T.C. kimlik numarası veya vergi numarası.

Vergi dairesi.

Sipariş ve teslimat tercihleri.

Sipariş veren kişi ile teslim alacak kişi farklı olabilir. Bu nedenle teslimat bilgileri ve fatura bilgileri ayrıca alınabilir. Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

  1. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, alıcının cicekcimarketi.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, ödemesi, hazırlanması, teslimatı, iptal, iade, cayma hakkı ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşmeye konu ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, varsa KDV dahil toplam bedeli, teslimat/kargo bedeli, adet bilgisi, ödeme şekli ve sipariş özeti, ürün sayfasında ve ödeme ekranında gösterildiği gibidir.

  1. ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Çiçekçi Marketi.com’da satışa sunulan ürünler genel olarak aşağıdaki kategorilerde olabilir:

Toptan peluş ürünler.

Toptan ayıcık buketleri.

Toptan hediye kutuları.

Toptan çiçekçi malzemeleri.

Anahtarlık ayıcıklar.

Peluş ayıcıklar.

Buket, kutu, ambalaj ve benzeri çiçekçilik/hediyelik ürün grupları.

Siparişe konu ürünlerin adı, adedi, fiyatı, indirim bilgisi, teslimat/kargo bedeli, toplam ödeme tutarı ve ödeme yöntemi, sipariş ekranında yer alan bilgilerden oluşur.

Ürün görselleri, ürünün genel görünümünü temsil eder. Toptan ürünlerde üretim, tedarik, stok, renk tonu, ambalaj, aksesuar, paketleme veya parti farklılıkları nedeniyle ürünlerde küçük görsel farklılıklar olabilir. Bu farklılıklar, ürünün temel niteliğini değiştirmediği sürece ayıplı ürün olarak değerlendirilmez.

Alıcı, sipariş vermeden önce ürün açıklamasını, ürün görsellerini, ölçüleri, adet bilgisini, paket içeriğini, varsa varyasyon seçeneklerini, stok durumunu ve fiyat bilgisini kontrol etmekle yükümlüdür.

  1. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Alıcı, cicekcimarketi.com üzerinden ürün seçimi yaparak sepet oluşturur, teslimat ve fatura bilgilerini girer, ödeme yöntemini seçer ve siparişini elektronik ortamda onaylar.

Siparişin tamamlanması için ödeme işleminin başarılı şekilde gerçekleşmesi gerekir. Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmaması halinde sipariş işleme alınmayabilir ve satıcı teslimat yükümlülüğü altına girmez.

Siparişin satıcı tarafından kabulü, ödeme onayı, stok durumu ve siparişin hazırlanabilirliği dikkate alınarak değerlendirilir. Stok, fiyat, teknik hata veya tedarik problemi gibi durumlarda satıcı alıcı ile iletişime geçebilir.

  1. ÖDEME

Alıcı, siparişini onaylamadan önce ürün bedelini, teslimat/kargo bedelini, varsa ek ücretleri, indirimleri ve toplam ödeme tutarını kontrol etmekle yükümlüdür.

Ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı veya banka kartı bilgileri Bardeks E-Ticaret Limited Şirketi tarafından saklanmaz.

Ödeme işleminin başarısız olması, banka veya ödeme kuruluşu tarafından onay verilmemesi, şüpheli işlem tespiti, güvenlik kontrolü veya teknik sorun yaşanması halinde sipariş işleme alınmayabilir.

Havale/EFT seçeneği sunulması halinde siparişin hazırlanması, ödemenin satıcı hesabına geçmesine bağlı olabilir. Ödeme onayı alınmayan siparişler iptal edilebilir.

  1. TESLİMAT

Teslimat, alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresi ve seçilen gönderim yöntemine göre yapılır.

Teslimat aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirilebilir:

Anlaşmalı kargo firmaları ile gönderim.

Kurye veya özel teslimat hizmetleri.

Toptan siparişlerde koli, paket veya toplu sevkiyat yöntemi.

Teslimat süresi; ürünün stok durumuna, sipariş adedine, ürünün hazırlanma süresine, tedarik sürecine, paketleme yoğunluğuna, kargo firmasının çalışma koşullarına ve teslimat adresine göre değişebilir.

Toptan siparişlerde ürün adedi, koli hacmi, paketleme süreci ve sevkiyat planlaması nedeniyle teslimat süresi standart bireysel siparişlere göre farklılık gösterebilir.

Alıcı, teslimat adresini eksiksiz ve doğru girmekle yükümlüdür. Yanlış, eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmeleri, teslim edilememe durumları ve ek masraflardan alıcı sorumludur.

  1. FATURA

Siparişe ilişkin fatura, alıcının sipariş sırasında bildirdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir.

Alıcı bireysel fatura veya kurumsal fatura seçeneğini doğru şekilde belirtmelidir. Kurumsal fatura taleplerinde firma unvanı, vergi dairesi, vergi numarası ve fatura adresi bilgilerinin eksiksiz girilmesi gerekir.

Fatura bilgileri sipariş tamamlandıktan sonra yasal süreçler nedeniyle değiştirilemeyebilir veya değişiklik talebi ayrıca değerlendirilebilir.

  1. TOPTAN VE TİCARİ SATIŞ NİTELİĞİ

cicekcimarketi.com, çiçekçilik sektörü, hediyelik ürün satıcıları, butik işletmeler, organizasyon firmaları, e-ticaret satıcıları ve benzeri ticari alıcılara yönelik toptan ürün tedariki sunan bir e-ticaret platformudur.

Alıcının siparişi ticari veya mesleki amaçla vermesi, kurumsal fatura talep etmesi, toptan alım yapması, yeniden satış amacıyla ürün satın alması veya tacir/esnaf sıfatıyla hareket etmesi halinde işlem ticari satış niteliğinde değerlendirilebilir.

Ticari veya toptan alım amacıyla verilen siparişlerde, alıcının tüketici sıfatıyla hareket etmediği durumlarda, tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir. Bu tür siparişlerde iptal, iade, değişim ve bedel iadesi talepleri; ürünün niteliği, siparişin durumu, ürünün tekrar satışa uygunluğu, stok/tedarik süreci ve taraflar arasındaki ticari ilişki dikkate alınarak değerlendirilir.

  1. ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Alıcı, sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını, ürün görsellerini, ürün adedini, fiyatı, kargo/teslimat ücretini, teslimat adresini, fatura bilgilerini ve ödeme yöntemini kontrol ettiğini kabul eder.

Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Alıcı, teslimat sırasında ürünü veya paketi kontrol etmeli; pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya belirgin hasar varsa kargo görevlisine durumu bildirmeli ve mümkünse hasar tutanağı düzenletmelidir.

Alıcı, teslimat sonrasında fark ettiği hasar, eksik ürün veya yanlış ürün durumlarında mümkün olan en kısa sürede satıcıyla iletişime geçmelidir.

  1. SATICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Satıcı, sipariş konusu ürünleri sipariş bilgilerine uygun şekilde hazırlamak ve teslimat sürecini başlatmakla yükümlüdür.

Satıcı, stok, tedarik, fiyat, sistemsel hata, ödeme güvenliği veya mücbir sebep gibi nedenlerle siparişi hazırlayamaması halinde alıcıyla iletişime geçebilir ve siparişin iptali, değişimi, alternatif ürün önerisi veya ödeme iadesi gibi uygun çözümleri sunabilir.

Satıcı, tüketici siparişlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun hareket eder. Ticari veya toptan siparişlerde ise taraflar arasındaki ticari satış niteliği ve genel mevzuat hükümleri dikkate alınır.

  1. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş iptali talepleri, ürün hazırlık, tedarik, paketleme veya kargo süreci başlamadan önce yapılmalıdır.

Sipariş hazırlık, tedarik veya paketleme süreci başlamamışsa iptal talebi değerlendirilir ve uygun bulunması halinde ödeme iadesi süreci başlatılır.

Aşağıdaki durumlarda iptal talebi kabul edilmeyebilir:

Ürün hazırlık süreci başlamışsa.

Ürün tedarik, paketleme veya sevkiyat sürecine alınmışsa.

Ürün kargo veya kurye firmasına teslim edilmişse.

Ürün alıcı talebine göre özel olarak hazırlanmışsa.

Toptan sipariş için ürünler özel olarak ayrılmış, paketlenmiş veya tedarik edilmişse.

Ürünler özel fiyat, kampanya, toplu alım, bayi fiyatı veya ticari anlaşma kapsamında hazırlanmışsa.

  1. TÜKETİCİ SİPARİŞLERİNDE CAYMA HAKKI

Alıcı, tüketici sıfatıyla yaptığı mesafeli satışlarda, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim edildiği gün başlar.

Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için alıcının 14 günlük süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunması gerekir.

Cayma bildirimi için kullanılabilecek iletişim bilgileri:

E-posta: bilgi@cicekcimarketi.com
Telefon: 0543 903 99 58
Adres: Velibaba Mah. Ziyaülhak Sk. No:2AA Pendik / İstanbul

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, eksiksiz, tekrar satışa uygun ve varsa faturası, ambalajı, aksesuarları ve tüm parçalarıyla birlikte iade edilmesi gerekir.

  1. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Aşağıdaki ürünlerde ve durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

İsim, logo, fotoğraf, özel tasarım, özel renk, özel paketleme veya kişiye/firmaya özel üretim içeren ürünler.

Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

Kullanılmış, zarar görmüş, eksik parçalı veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler.

Alıcının talebine göre özel olarak tedarik edilen, ayrılan veya paketlenen toptan sipariş ürünleri.

Ticari alım amacıyla verilen ve yeniden satışa yönelik toplu siparişler.

Özel fiyat, kampanya, bayi fiyatı veya toplu alım anlaşması kapsamında hazırlanan siparişler.

Ürünün niteliği gereği iadesi sağlık, hijyen, güvenlik veya tekrar satış uygunluğu açısından mümkün olmayan durumlar.

  1. İADE VE DEĞİŞİM

İade veya değişim işlemi başlatmadan önce alıcının satıcıyla iletişime geçmesi gerekir.

İade veya değişim talebi için aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

Sipariş numarası.

Ad soyad veya firma unvanı.

Telefon ve e-posta bilgisi.

İade veya değişim talebinin nedeni.

Ürün fotoğrafı.

Ambalaj ve kargo görselleri.

Varsa hasar, eksik veya yanlış ürün görüntüleri.

Teslimat tarihi ve açıklama.

İade talebi incelendikten sonra uygun bulunması halinde iade gönderim bilgileri alıcıya iletilir.

Satıcı tarafından onaylanmadan veya iade gönderim bilgisi verilmeden yapılan gönderilerde süreç uzayabilir. Yanlış adrese, farklı taşıyıcıyla veya bildirimsiz yapılan iadelerde ürünün tarafımıza ulaşmamasından kaynaklanan sorunlardan satıcı sorumlu olmayabilir.

Toptan ve ticari siparişlerde iade/değişim talepleri; ürün adedi, stok durumu, ürünün tekrar satışa uygunluğu, ürünün özel olarak tedarik edilip edilmediği, gönderim maliyeti ve taraflar arasındaki ticari süreç dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.

  1. BEDEL İADESİ

İade koşullarına uygun şekilde cayma hakkı kullanılan tüketici siparişlerinde, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken diğer ödemeler, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde iade edilir.

Bedel iadesi, mevzuatta belirtilen süreler içinde yapılır. İade işlemi PayTR, banka veya kart kuruluşu süreçlerine bağlı olarak alıcının hesabına ya da kartına yansıyabilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler satıcının kontrolü dışındadır.

Toptan ve ticari satışlarda bedel iadesi; ürünün iade koşullarına uygunluğu, satıcı kaynaklı hata olup olmadığı, ürünün tekrar satışa uygunluğu ve taraflar arasındaki ticari sürece göre değerlendirilir.

  1. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Alıcı, teslim aldığı ürünün hasarlı, eksik veya siparişinden farklı olduğunu düşünüyorsa, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede satıcıyla iletişime geçmelidir.

Bu durumda alıcıdan sipariş numarası, ürün fotoğrafı, ambalaj görselleri, kargo görselleri ve sorunu açıklayan kısa bilgi talep edilebilir.

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya belirgin hasar varsa mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durum bildirilmelidir.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiği tespit edilirse değişim, eksik ürün gönderimi, yeniden gönderim veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olan işlem uygulanır.

  1. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, kargo/lojistik aksaklıkları, tedarik zinciri sorunları, resmi makam kararları, internet veya sistem kesintileri, ödeme altyapısı arızaları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilebilir.

Mücbir sebep hallerinde tarafların yükümlülükleri mücbir sebebin etkisi oranında askıya alınabilir veya ifa süresi uzayabilir. Satıcı, bu tür durumlarda alıcıyı bilgilendirmeye çalışır.

  1. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Sipariş, ödeme, teslimat, fatura, iptal, iade ve müşteri hizmetleri süreçlerinde paylaşılan kişisel veriler, Bardeks E-Ticaret Limited Şirketi tarafından ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası sayfaları incelenebilir.

  1. ELEKTRONİK KAYITLAR VE DELİL

Alıcı, cicekcimarketi.com üzerinden verdiği siparişe ilişkin elektronik kayıtların, sipariş onaylarının, ödeme kayıtlarının, sistem loglarının, e-posta yazışmalarının, teslimat/kargo kayıtlarının ve satıcı kayıtlarının uyuşmazlık halinde delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

  1. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici sıfatıyla yapılan işlemlerde alıcı, mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde ikametgahının bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

Ticari veya toptan satış niteliğindeki işlemlerde taraflar arasındaki uyuşmazlıklar genel mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

  1. YÜRÜRLÜK

Alıcı, cicekcimarketi.com üzerinden sipariş vermeden önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda okuyup bilgi sahibi olduğunu, Ön Bilgilendirme Formu’nu incelediğini, ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, kargo ücreti, iptal, iade, cayma hakkı ve hak arama yolları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Alıcı, siparişi elektronik ortamda onaylamakla işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılır.

İşbu sözleşme, alıcının siparişi elektronik ortamda onaylaması ve ödemenin başarılı şekilde tamamlanmasıyla yürürlüğe girer.