İptal ve İade Koşulları

Son Güncelleme Tarihi: 24.06.2026

İşbu İptal ve İade Koşulları, Bardeks E-Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen cicekcimarketi.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, cayma hakkı, iade, değişim, hasarlı ürün ve bedel iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

cicekcimarketi.com, çiçekçilik sektörü, hediyelik ürün satıcıları, butik işletmeler, organizasyon firmaları, e-ticaret satıcıları ve benzeri ticari alıcılar için toptan ürün tedariki sunan bir e-ticaret platformudur. Bu nedenle iptal ve iade süreçleri, siparişin tüketici alışverişi mi yoksa ticari/toptan alım mı olduğuna göre farklı şekilde değerlendirilebilir.

  1. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı / Hizmet Sağlayıcı: Bardeks E-Ticaret Limited Şirketi
Web Sitesi: cicekcimarketi.com
Adres: Velibaba Mah. Ziyaülhak Sk. No:2AA Pendik / İstanbul
Vergi Dairesi: Pendik
Vergi No: 1421481249
MERSİS No: 0142148124900001
E-posta: bilgi@cicekcimarketi.com
Telefon: 0543 903 99 58

  1. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş iptali talepleri, ürün hazırlık, tedarik, paketleme veya kargo süreci başlamadan önce yapılmalıdır.

Siparişinizin iptali için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: bilgi@cicekcimarketi.com
Telefon: 0543 903 99 58

Sipariş hazırlık, tedarik veya paketleme süreci başlamamışsa iptal talebiniz değerlendirilir ve uygun bulunması halinde ödeme iadesi süreci başlatılır.

Aşağıdaki durumlarda iptal talebi kabul edilmeyebilir:

Ürün hazırlık süreci başlamışsa.

Ürün tedarik, paketleme veya sevkiyat sürecine alınmışsa.

Ürün kargo veya kurye firmasına teslim edilmişse.

Sipariş, alıcı talebine göre özel olarak hazırlanmışsa.

Toptan sipariş için ürünler özel olarak ayrılmış, paketlenmiş veya tedarik edilmişse.

Ürünler kampanya, özel fiyat, toplu alım veya ticari anlaşma kapsamında hazırlanmışsa.

Alıcı tarafından verilen özel ürün adedi, renk, model, paketleme veya teslimat talebine göre işlem yapılmışsa.

  1. TÜKETİCİ SİPARİŞLERİNDE CAYMA HAKKI

Alıcı, tüketici sıfatıyla yaptığı mesafeli satışlarda, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunulması gerekir.

Cayma hakkı bildirimi için kullanılabilecek iletişim bilgileri:

E-posta: bilgi@cicekcimarketi.com
Telefon: 0543 903 99 58
Adres: Velibaba Mah. Ziyaülhak Sk. No:2AA Pendik / İstanbul

Cayma hakkı bildirimi sonrasında ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, eksiksiz, tekrar satışa uygun ve varsa faturası, aksesuarları, ambalajı ve tüm parçalarıyla birlikte iade edilmesi gerekir.

  1. TOPTAN VE TİCARİ SATIŞLARDA İADE KOŞULLARI

cicekcimarketi.com üzerinden yapılan birçok sipariş, ticari işletmelere, çiçekçilere, hediyelik ürün satıcılarına, butiklere, organizasyon firmalarına, bayilere veya e-ticaret satıcılarına yönelik toptan satış niteliğinde olabilir.

Ticari veya toptan alım amacıyla verilen siparişlerde, alıcının tüketici sıfatıyla hareket etmediği durumlarda, tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir. Bu tür siparişlerde iptal, iade ve değişim talepleri; siparişin durumu, ürünün niteliği, ürünün tekrar satışa uygunluğu, stok durumu, ürünün özel olarak tedarik edilip edilmediği ve taraflar arasındaki ticari süreç dikkate alınarak değerlendirilir.

Toptan satışlarda aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

Ürünlerin tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş olması.

Ürün ambalajlarının açılmış, bozulmuş veya zarar görmüş olması.

Ürünlerin kullanılmış, eksik, kirlenmiş, yıpranmış veya hasar görmüş olması.

Ürünlerin alıcı talebine göre özel olarak ayrılmış, paketlenmiş veya hazırlanmış olması.

Siparişin kampanya, özel fiyat, toplu alım, bayi fiyatı veya ticari anlaşma kapsamında verilmiş olması.

Ürünlerin toptan sipariş için özel olarak tedarik edilmiş olması.

Alıcının kendi stok, satış veya müşteri değişikliği nedeniyle ürünü iade etmek istemesi.

Ancak ürünün hatalı, eksik, yanlış veya taşıma sırasında hasarlı teslim edilmesi halinde alıcı, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede satıcıyla iletişime geçmelidir. Yapılacak inceleme sonucunda satıcı kaynaklı hata tespit edilirse değişim, eksik ürün gönderimi, yeniden gönderim veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olan işlem uygulanabilir.

  1. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Aşağıdaki ürünlerde ve durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

İsim, logo, fotoğraf, özel tasarım, özel renk, özel paketleme veya kişiye/firmaya özel üretim içeren ürünler.

Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

Kullanılmış, zarar görmüş, eksik parçalı veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler.

Alıcının talebine göre özel olarak tedarik edilen, ayrılan veya paketlenen toptan sipariş ürünleri.

Ticari alım amacıyla verilen ve yeniden satışa yönelik toplu siparişler.

Özel fiyat, kampanya, bayi fiyatı veya toplu alım anlaşması kapsamında hazırlanan siparişler.

Ürünün niteliği gereği iadesi sağlık, hijyen, güvenlik veya tekrar satış uygunluğu açısından mümkün olmayan durumlar.

  1. İADE SÜRECİ

İade işlemi başlatmadan önce mutlaka Çiçekçi Marketi.com ile iletişime geçilmelidir.

İade talebi için aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

Sipariş numarası.

Ad, soyad veya firma unvanı.

Telefon ve e-posta bilgisi.

İade talebinin nedeni.

Ürün fotoğrafı.

Ambalaj ve kargo görselleri.

Varsa hasar, eksik veya yanlış ürün görüntüleri.

Teslimat tarihi ve açıklama.

İade talebi incelendikten sonra, uygun bulunması halinde iade kargo yöntemi ve gönderim bilgileri alıcıya iletilir.

Satıcı tarafından onaylanmadan veya iade gönderim bilgisi verilmeden yapılan gönderilerde süreç uzayabilir. Yanlış adrese, farklı taşıyıcıyla veya bildirimsiz yapılan iadelerde ürünün tarafımıza ulaşmamasından kaynaklanan sorunlardan satıcı sorumlu olmayabilir.

İade edilecek ürün;

Kullanılmamış,

Zarar görmemiş,

Eksiksiz,

Tekrar satışa uygun durumda,

Varsa faturası, aksesuarları, ambalajı ve tüm parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.

  1. İADE KARGO SÜRECİ

İade talebi onaylandıktan sonra, tarafınıza iade kargo yöntemi ve gönderim bilgileri iletilir.

Çiçekçi Marketi.com birden fazla kargo firmasıyla çalışabileceğinden, iade öncesinde size bildirilen kargo firması ve gönderim bilgileri kullanılmalıdır.

Bilgilendirme yapılmadan, farklı bir taşıyıcıyla veya yanlış adrese gönderilen iadelerde süreç uzayabilir ya da ürünün tarafımıza ulaşmamasından kaynaklanan sorunlar oluşabilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderimi gibi satıcı kaynaklı durumlarda kargo süreci ayrıca değerlendirilir.

Toptan veya ticari siparişlerde, iade kargo bedeli siparişin niteliğine, iade nedenine, ürün durumuna ve taraflar arasındaki ticari sürece göre ayrıca değerlendirilebilir.

  1. BEDEL İADESİ

İade koşullarına uygun şekilde cayma hakkı kullanılan tüketici siparişlerinde, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken diğer ödemeler, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde iade edilir.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde bedel iadesini gerçekleştirir.

Ödeme iadesi PayTR, banka veya kart kuruluşu süreçlerine bağlı olarak alıcının hesabına ya da kartına yansıyabilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler Çiçekçi Marketi.com’un kontrolü dışındadır.

Toptan ve ticari satışlarda bedel iadesi; ürünün iade koşullarına uygunluğu, satıcı kaynaklı hata olup olmadığı, ürünün tekrar satışa uygunluğu ve taraflar arasındaki ticari sürece göre değerlendirilir.

  1. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Teslim aldığınız ürünün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı olduğunu düşünüyorsanız, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmelisiniz.

Bu durumda sizden aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

Sipariş numarası.

Ürün fotoğrafı.

Hasar veya eksiklik fotoğrafı.

Ambalaj ve kargo görselleri.

Teslimat tarihi.

Sorunu açıklayan kısa bilgi.

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya belirgin hasar varsa mümkünse teslimat sırasında tutanak tutulması ve kargo görevlisine durumun bildirilmesi önerilir.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiği tespit edilirse değişim, eksik ürün gönderimi, yeniden gönderim veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olan işlem uygulanır.

  1. DEĞİŞİM

Değişim talepleri ürünün durumuna, stok uygunluğuna, sipariş türüne ve ürünün tekrar satışa uygun olup olmadığına göre değerlendirilir.

Kullanılmış, zarar görmüş, eksik parçalı, ambalajı bozulmuş, özel olarak hazırlanmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde değişim yapılamayabilir.

Toptan siparişlerde değişim süreci; ürün adedi, stok durumu, ürün tipi, gönderim maliyeti ve siparişin ticari niteliği dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.

Değişim süreci için önceden Çiçekçi Marketi.com ile iletişime geçilmesi gerekir.

  1. KARGO TESLİMATINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Sipariş teslim alınırken kargo paketinin dış görünümü kontrol edilmelidir.

Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya ciddi deformasyon varsa teslimat sırasında kargo görevlisine bildirilmesi ve mümkünse hasar tutanağı tutulması önerilir.

Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen hasar, eksik veya yanlış ürün durumlarında en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.

Hasar veya eksiklik bildirimlerinde ürün, ambalaj ve kargo görsellerinin paylaşılması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

  1. İADE VE İPTAL BAŞVURUSU

İptal, iade veya değişim talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Bardeks E-Ticaret Limited Şirketi
Adres: Velibaba Mah. Ziyaülhak Sk. No:2AA Pendik / İstanbul
E-posta: bilgi@cicekcimarketi.com
Telefon: 0543 903 99 58

Başvurunuzda sipariş numaranızı, ad soyadınızı veya firma unvanınızı, iletişim bilginizi ve talep konunuzu belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

  1. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

İptal, iade ve değişim süreçlerinde paylaştığınız kişisel veriler; talebinizin değerlendirilmesi, müşteri hizmetleri sürecinin yürütülmesi, ödeme iadesi, kargo/iade takibi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni sayfasını inceleyebilirsiniz.